Struktureller und prozessorientierter Ablauf einer Fallbearbeitung

Leistungen im Vorfeld der Hilfe
Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen des Jugendamtes/ASD	erster (meist telefonischer) Kontakt über die pädagogische Leitung wird entgegen genommen, Sammeln erster Informationen zur Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehenden Person/jungen Volljährigen und zur Problemsituation, Abklären des groben Arbeitsauftrages, Ungefähre Stundenkapazität festlegen, Entgegennahme der JHK-Vorlage und weitere bereits vorliegende Unterlagen (meistens über E-Mail),
Vorbereitung zur Fallpräsentation im Fachteam	durch die pädagogische Leitung, Fallanalyse-Aktenstudium (JHK-Vorlage, weitere Unterlagen z.B. Gutachten, Arztberichte u.a.) hermeneutische Textverarbeitung, Erstellung eines ersten Geno-/Soziogramms nach Aktenlage, kurze Zusammenfassung des Falls und der Problematiken, bereits vorhandene Einschätzungen, Hypothesen, offene Fragen, Anlegen des ersten Stammdatenblattes weitere Arbeitsmaterialien für die Gestaltungsdiagnostik vorbereiten: Interviewbögen Eltern, K/J, Diagnosemanual, leere A3 Blätter, Kalenderblatt, Handlungsplan, Schweigepflichtentbindung, Kontrollblatt, U-Untersuchungen Entwicklungsfördernde und Entwicklungsbeeinträchtigende Lebensbedingungen, Klassifizierung der Herkunftserfahrungen, Persönlichkeitsanalyse und verhaltenstherapeutische-kommunikationstheoretische-tiefenpsychologische Aspekte, Eigenschaftsprofil der Persönlichkeitsstörung, Checkliste zur Risikoeinschätzung, Familien-Adaptabilität und Familienkohäsion,
Besprechung der Anfrage im Fachteam	Fallpräsentation durch die pädagogische Leitung, die pädagogische Leitung stellt den Fall mit Hilfe eines mündlichen/schriftlichen Report den Mitarbeitern zur Diskussion: Geno-/Soziogramm, Basisdaten über die Familie, Vorgeschichte des Problems, Problembeschreibung und Aufträge, erste Ziele der Hilfe, bisheriger Verlauf vorangegangener Hilfen, aktuelle Situation, erste Hypothesen, reflektierendes Team: erste Wirkung des Falls, Aspekte des Vorgehens bei einer möglichen Fallübernahme, positive Aspekte des bestehenden Problems erörtern, mögliche Gefahren von Veränderungen betrachten, kollegial eigene Erfahrungen einbringen, erste Ideen für Interventionen formulieren, Entscheidung für/gegen die Fallübernahme, fachliche Zuteilung und Entscheidung über die Verantwortungsübernahme nach freier Stundenkapazität je nach individuellem Bedarf Einsatz einer weiblichen oder männlichen Fachkraft, paritätische Doppelbesetzung männlich/weiblich bei entsprechender Indikation möglich, Doppelbesetzung (Co-Arbeit) in begründeten Fällen möglich (z.B. bei hohem Gewaltpotenzial u.a.) unmittelbare und nachvollziehbare Mitteilung an das Jugendamt/ASD, durch den/die fallübernehmende Fachkraft, Erstkontakt vor Beginn der Hilfe, um mögliche Hemmschwellen der Familien abzubauen und das annehmen der Hilfe zu erleichtern, Vorstellen der Fachkraft und der Inhalte und Angebote der Hilfe gegenseitiges Kennenlernen und erster Vertrauensaufbau, eventuell erster Einstieg in die familiäre Problematik, eventuell erste Handlungsschritte erarbeiten, Klärung des Auftrags und Beginn der Leistungen,
Leistungen zu Beginn der Hilfe
Klärung notwendiger existenzieller Grunderhaltungsmaßnahmen	Sicherung elementarer Grundbedürfnisse (Finanzen, Ernährung, Gesundheit, Wohnraum, Bildung etc.),
Gestaltungsdiagnostikphase	in den ersten 6 – 8 Wochen Beziehungs- und Vertrauensaufbau Prüfung der Indikation, Erstanamnese; Sozialanamnese durch Standardisiertes Interviewverfahren Auswertung nach Auswertungskategorien bzw. Protokolldimensionen, Ziel ist die Herausarbeitung der individuellen Lebens- und Familienthemen unter Einbeziehung der eltern-/erwachsenenbezogenen Themen und Hilfethematiken, Rückmeldung und Reflexion der Auswertungsergebnisse an die Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehende/jungen Volljährigen (Refraiming) Bilanzierungsphase und gemeinsame Hypothesenbildung, erste Arbeitsaufträge Handlungsziele und nächsten Handlungsschritte gemeinsam in einem Handlungsplan festlegen Anfertigen einer erste Stellungnahme und Einschätzung der Familiensituation und des konkreten Hilfebedarfs, anschließend der pädagogischen Leitung vorlegen, im Fachteam erneut besprechen, Geno-/Soziogramm sowie das Stammdatenblatt mit den neu hinzugewonnenen Informationen, Zielformulierungen aktualisieren und der pädagogischen Leitung vorlegen, Unterlagen zur HPG-Vorbereitung rechtzeitig an die fallzuständige Fachkraft im Jugendamt/ASD senden, Ergebnisse anschließend in das erste HPG einbringen (wenn möglich durch die Familienmitglieder selbst)
Zufriedenheit feststellen	Zufriedenheit durch Fragebogenerhebung abklären, Möglichkeit zur Beschwerde geben, gemeinsame Reflektion der Beschwerde, Veränderungswünsche klären,
Leistungen im Verlauf der Hilfe
Fortschreibung der Ressourcenanalyse	Die Ergebnisse der Gestaltungsdiagnostik werden im Rahmen des weiteren Hilfeverlaufs immer wieder zur Reflexion und weiteren Hilfeplanung unter Hinzunahme weiterer Arbeitsmaterialien z.B. zu den Themen Familien-Adaptabilität, Familien-Kohäsion, Persönlichkeitsanalyse usw. in der Teamsitzung präsentiert entsprechend fortgeschrieben oder gegebenenfalls revidiert, weitere Stellungnahmen, Sachstandsberichte, Abschlussberichte werden eine Woche vor Hilfeplanterminierung angefertigt und der pädagogischen Leitung vorgelegt und danach an die fallzuständige Fachkraft des Jugendamtes/ASD gesendet,
Mitwirkung bei der Hilfeplanung gem. § 36 SGB VIII	partnerschaftliche Zusammenarbeit mit allen Beteiligten, im Hilfeplangespräch werden mit der Familie dem/der fallzuständigen Fachkraft des Jugendamtes/ASD und der fallzuständigen Fachkraft des Trägers Ziele, Veränderungswünsche und Handlungsschritte gemeinsam erarbeitet, Hilfeplangespräche findet nach Absprache mit allen Beteiligten im Lebens- und Sozialraum der Familien/Lebensgemeinschaften/Alleinerziehenden Personen/minderjährigen Kinder und Jugendlichen/jungen Volljährigen, oder in den Räumen des Jugendamtes/ASD statt,
Fortschreibungsgespräche	im regelmäßigen (in der Regel halbjährlichen) Fortschreibungsgespräche zur Hilfeplanung findet ein Austausch statt über die Inhalte und den Verlauf der Hilfemaßnahme. Aus Sicht aller Beteiligten werden die Entwicklungsschritte der Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehenden/minderjährigen Kinder und Jugendliche/junge Volljährige reflektiert und ggf. modifiziert,
Zufriedenheit feststellen	Zufriedenheit durch Fragebogenerhebung abklären, Möglichkeit zur Beschwerde geben, gemeinsame Reflektion der Beschwerde, Veränderungswünsche klären,
Außerplanmäßige Helferkonferenzen neben den offiziellen Hilfeplangesprächen	Bei Bedarf werden fallbezogene Fachgespräche mit unterschiedlichen Beteiligten (z.B. Lehrerinnen, Erzieherinnen, Hebammen, Familienhebammen, Ärzten etc.) oder außerplanmäßige Helferkonferenzen durchgeführt,
Beratung in Erziehungsfragen	Hinführen zu einer Auseinandersetzung mit Erziehungs,- haltungen,- stile und,- fragen sowie mit Erziehungsvorstellungen der eigenen Herkunftsfamilie (Biografiearbeit, Zeitleiste) Klärung der Elternrolle, Reflektion der Interaktionsprozesse innerhalb der Familie, Stärkung der Familien- oder Eigenressourcen Aufgabe- und Zeitmanagement im Familien- und Erziehungsalltag, Anleitung zu einem entwicklungsangemessenem Umgang mit den Kindern/Jugendlichen und ihrer Versorgung, Hilfen beim Aufbau einer kind- und familienfördernden Atmosphäre,
Unterstützung bei der Bewältigung familiärer und/oder persönlicher Krisen	u. U. zeitlich eingegrenzte Krisenintervention (beruhigen, strukturieren, klären, vermitteln, entlasten, Prioritäten setzen, etc.), Einleiten weiterer Hilfemaßnahmen (Beratung, Therapie, medizinisch-psychiatrische Versorgung),
Stärkung des individuellen Selbstwertes durch besondere sozialpädagogische Einzelbetreuung	Akzeptanz und Wertschätzung, Einzel- und Paargespräche, Arbeit mit dem familiären Umfeld,
Hilfe im Kontakt mit Ämtern und Institutionen	Initiierung von Kontakten und Erstgesprächen mit Institutionen (z.B. KJC, AgA, Kindergeldkasse u.a.) Begleitung zu Ämtern und Institutionen, Hilfe bei der Beschaffung und Ordnung der entsprechenden Unterlagen, Vor- und Nachbereiten von Kontakten mit Ämtern und Institutionen, die von der Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehenden/jungen Volljährigen alleine durchgeführt werden,
Unterstützung und Training bei der Bewältigung und Organisation des Familien-und Erziehungsalltags/Lebensalltages	Unterstützung und Anleitung (ggf. exemplarisch) bei konkreter Alltagsstrukturierung, beim Anfertigen von Haushalts-, Tages-, Wochen- und Monatsplänen, Anleitung zur verantwortlichen Einteilung des monatlichen finanziellen Budgets /Wirtschaftsplan erstellen), Anleitung und Unterstützung bei finanziellen Verpflichtungen (z.B. Mietzahlungen, monatliche Beiträge, Schulden etc.), Anleitung zur Durchsetzung sozialrechtlicher Ansprüche (Briefverkehr, Anträge), Kontakt und Begleitung zu Institutionen und Ämtern,
Beratung in Beziehungsfragen	Gespräche bei Beziehungskonflikte, Aufarbeitung der Familiengeschichte und Unterstützung bei der Auseinandersetzung mit Familienstrukturen und- aufträgen, Hilfen beim Erkennen persönlicher Bedürfnisse, Hilfen beim Aufbau tragfähiger Beziehungssysteme, Modell für interpersonales Verhalten geben,
Vernetzung und Integration unter Beibehaltung der Beziehungskontinuität	Einleitung weiterer unterstützender Maßnahmen, enge Zusammenarbeit und Vermittlung zu/mit anderen fachspezifischen Institutionen, unbürokratische, schnelle Hilfe im Einzelfall ermöglichen durch eine enge, intensive Zusammenarbeit zu anderen wichtigen Einrichtungen und Institutionen, Angebote im Lebensumfeld der Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehende/junge Volljährige eruieren und aktivieren (Sozialraumorientierung, Gemeinwesenarbeit) Bereitstellen eines Adressenpools: die betreuten Familien/Lebensgemeinschaften/Alleinerziehenden/jungen Volljährigen haben nach Absprache Zugriff auf einen umfangreichen und stets aktualisierten Adressenpool über Institutionen und Einrichtungen im Landkreis Marburg-Biedenkopf im Bereich Beratung, Therapie, Freizeit, Bildung, Einrichtungen der Jugendhilfe, Behörden, Schulen Kindertagesstätten etc.,
schulische Integration	Unterstützung und Förderung bei schulischen Defiziten, Motivation zum regelmäßigen Schulbesuch, Begleitende Kontakte zu Lehrpersonal, Teilnahme an Elternsprechtagen, Unterstützung bei der Planung von Schul- und Berufsausbildung, Unterstützung bei der Organisation von Hausaufgabenbetreuung,
Berufliche Integration	Unterstützung und Anleitung bei Bewerbungsverfahren ( Erstellen von Bewerbungsunterlagen, Vermittlung in Bewerbungstrainingsprogramme etc.), Vermittlung und Begleitung bei Kontakten zur AgA/KJC oder berufsfördernde Institutionen und Maßnahmen, Hilfe zur Konfliktlösung am Ausbildungs- und/oder Arbeitsplatz, Hilfestellung bei der Absicherung des Arbeitsplatzes der Eltern/Personensorgeberechtigten,
Freizeitgestaltung/Besondere Freizeit- und Ferienmaßnahmen	Erschließung passender und finanzierbarer Freizeitaktivitäten, strukturierte Freizeitplanung z.B. durch Tages- und Wochenpläne, Bereitstellung von Spiel- und Freizeitmaterial für Innen- und Außenaktivitäten (auch Ausleihe an die Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehenden Person/junge Volljährige), angeleitete Freizeitförderung anbieten und mit ihnen durchführen, Kontaktförderung in der Lebenswelt der Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehenden Person/jungen Volljährigen z.B. zu Sportvereinen, Kinder- und Jugendeinrichtung, Jugendbildungs- und Freizeitangebot des Landkreis-Marburg Biedenkopf
Besondere Leistungen für fremdländische Menschen	Vermittlung von Sprachkursen, Berücksichtigung und Einbeziehung der kulturellen Herkunft, Hilfe bei Asylverfahren, Begleitung und Unterstützung bei Behörden und Ämtergängen, Integration in multikulturelle Angebote, Zugang zu Berufs- und Bildungseinrichtungen ermöglichen,
Bereitstellen der vereinbarten Betreuungszeit	In der Regel durch Hausbesuche und zu fest vereinbarten Terminen (sog. „Geh-Struktur/ aufsuchende Hilfe), 1-5 Kontakte pro Woche, am jeweiligen Bedarf der Familie orientiert, In der Regel über einen Zeitraum von 1-2 Jahren, Beratung- und Unterstützung während er Hausbesuche, Begleitung zu Außenterminen z.B. Arzttermine, Termine in Beratungsstellen,, Behördengänge etc.), flexible Arbeitszeiten: Der Einsatz der Arbeitszeit ist an den individuellen Bedürfnissen und am Tagesablauf der Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehenden/jungen Volljährigen ausgerichtet, Wahrnehmung von Abend- und Sonderterminen auch am Wochenende sind möglich,
Sicherstellung von Erreichbarkeit der Fachkräfte	Alle Mitarbeiterinnen sind mit mobilen Handys ausgestattet, Rufbereitschaft in Krisenzeiten, Erreichbarkeit zu Bürozeiten, Bereitstellung eines Anrufbeantworters, E-Mail Adresse, Gewährleistung von Vertretungsdienste, Weiterleitung der Vertretungspläne an die fallzuständigen Mitarbeiterinnen im Jugendamt/ASD,
Fallbezogene Verwaltungs- und Dokumentationsarbeiten	Führen von Fallakten (Festhalten von Entwicklungsschritten, besonderen Vorkommnissen in der Familie/Lebensgemeinschaft im Haushalt der Alleinerziehenden oder des jungen Volljährigen, Verwaltungsvorgänge, Schriftverkehr, weiter Planungen) Ausfertigungen von Bescheinigungen, schriftliche Vor – und Nachbereitung jedes Kontaktes/Hausbesuches im Rahmen der Betreuung und Unterstützung sowie deren Dokumentation in sog. Protokollbögen, regelmäßige Sachstand- und Fortschreibungsberichte in der Regel eine Woche vor jedem Hilfeplangespräch,
Leistungen zum Ende der Hilfe	Reflexion des gesamten Hilfeprozesses, Entwicklungen und Lernprozesse darstellen, Abklären einer eventuellen Nachsorge, Anfertigen eines Abschlussberichtes Abschlussgespräch
Mögliche Zusatzleistungen: zeitlich begrenzte auf den Einzelfall bezogene Leistungen nach individueller Hilfeplanung gesondert zu berechnen, § 16 Allgemeine Förderung der Erziehung in der Familie, § 18. 3 Beratung und Unterstützung bei der Ausübung der Personensorge und des Umgangsrechts
Paritätische Doppelbesetzung (Co-Arbeit) Abrechnung über FLS	bei Bedarf auch paritätische Doppelbesetzung möglich und sinnvoll (z.B. bei Familien mit hohem Gewaltpotential, bei schwerpunktmäßiger Paararbeit, bei unklaren Rollenverteilungen in der Familie),
Ambulantes Clearing/Perspektivklärung (siehe eigene Leistungsbeschreibung zur Sozialpädagogischen Familienanalyse) Abrechnung über FLS, pauschal 12 Stundenkontingent pro zu interviewender Person, 2 Stunden schriftlicher Bericht	in der Regel bis zu drei Monaten, zur differenzierten und intensiven Erfassung der Familiendynamik und Problemstruktur, Ressourcenanalyse, gemeinsames Entwickeln von Perspektiven und möglichen Zielen, Ermittlung des konkreten Hilfebedarfs, Klärung möglicher, geeigneter Hilfeformen, Reflexion des Klärungsprozesses mit der Familie/Lebensgemeinschaft/Alleinerziehenden Person/junge Volljährige,
Nachbetreuung, Abrechnung über FLS	Zur weiteren Stabilisierung des Familiensystems
Begleitete Umgangskontakte (BU), (s.a. eigene Leistungsbeschreibung zum begleiteten Umgang) Abrechnung über FLS, 90 Stundenkontingent einschl. fallbezogene und nicht fallbezogene Leistungen, für sechs Monate,	Anbahnung, Wiederherstellung oder Weiterführung der Kontakte zwischen Kind/Jugendlicher und Umgangssuchenden, die Kompetenzen der Eltern dahingehend fördern und stärken, dass sie zukünftig selbstständig und eigenverantwortlich in der Lage sind, den Umgang mit ihre Kind zu gestalten, Arbeitsschritte: getrennte Vorgespräche mit beiden Eltern, gemeinsames Gespräch mit beiden Eltern, Umgangsmodalitäten besprechen und schriftlich festhalten, Umgang durchführen, Kontaktaufnahme mit dem Kind/Jugendlichen, Kind/Jugendliche auf die Umgangskontakte vorbereiten, gemeinsame oder getrennte Beratungsgespräche über den Verlauf des Umgangs, (gemeinsame Gespräche anstreben), Verlauf des begleiteten Umgang protokollieren, Abschlussgespräch mit beiden Eltern, ggf. gemeinsam, bei Konflikten nach dem bewilligten Zeitraum mit dem Jugendamt evtl. weitere angemessene Maßnahmen besprechen Anfertigen eines Abschlussberichtes, Formen des begleiteten Umgangs: Betreute Umgangsanbahnung, bei längere Kontaktunterbrechungen, Betreute Übergabe, bei Auseinandersetzungen zwischen den Eltern, Kontrollierter Umgang, bei vorhandener oder möglicher KWG (Doppelbesetzung, Co-Arbeit)

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